Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Beauty Fresh, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier
motivo no lo estás, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos,
diseñada para ofrecer un proceso sencillo, transparente y justo.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del
pedido.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
● Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
● Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
● No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
● Productos de cuidado personal, belleza o cosmética que hayan sido abiertos, utilizados o
manipulados.
● Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
● Tarjetas regalo (si las hubiera).
● Productos marcados como venta final o no retornables.
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, estas limitaciones no serán aplicables.
4. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en
un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Es recomendable incluir:
● Número de pedido.
● Fotografías del producto recibido.
● Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
asistencia.beautyfresh.store@gmail.com
En tu solicitud, indica:
● Número de pedido.
● Nombre completo.
● Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío realizado por
Beauty Fresh, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia
de un error atribuible a Beauty Fresh.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si
el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación:
● El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
● El plazo para que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o
proveedor del método de pago, pudiendo tardar entre 5 y 10 días hábiles.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero una devolución siguiendo el
procedimiento indicado y, posteriormente, realizar un nuevo pedido del producto deseado, salvo que
nuestro servicio de atención al cliente indique otra alternativa.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con
nosotros a través del siguiente correo electrónico:
asistencia.beautyfresh.store@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.